CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 王朱):近年來，我國在食品藥品安全領域正處于風險高發(fā)期；政府治理、矩陣型社會管理、社會管理和誠信體系不健全、教育消費和科技支撐不夠等多層面的現狀及特征，也決定了中國的食品藥品安全監(jiān)管具有不同于發(fā)達國家的特色及復雜環(huán)境。因此規(guī)范全國食品藥品投訴舉報管理工作，加大對食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全具有越來越迫切的需求。

　　針對這種現狀，食品監(jiān)督行業(yè)的系統集成商紛紛推出食品藥品的監(jiān)督管理服務熱線，朗深信息技術憑借在呼叫中心應用領域的多年應用，成功推出功能強大、性交比極高的UniMiedia呼叫中心中間件，朗深技術堅持精細化的分工與協作，讓食品藥品行業(yè)的系統集成商輕松變成國內最專業(yè)的呼叫中心集成商，輕松實現在業(yè)務系統中快速集成最專業(yè)的呼叫中心能力。不管何種開發(fā)平臺，不管何種開發(fā)語言，UniMedia中間件都能幫您在3-5天內將座席、語音流程、錄音、會議、傳真等功能無縫集成到業(yè)務系統中。

　　朗深UniMedia呼叫中心平臺具有以下顯著特點：

　　1、提高服務質量，鑄造食品藥品監(jiān)督品牌。
　　讓您的業(yè)務系統有效提高生產流程效率、降低企業(yè)生產成本。當前限制食品藥品監(jiān)管投訴舉報發(fā)展的處理流程、法則、程序、標準不統一，投訴舉報渠道不暢通，投訴舉報信息不能共享，投訴舉報工作缺乏公平性、透明性，對違法行為缺乏震懾力等難點問題。

　　2、實現快速下單配送，提高工作效率
　　通過UniMedia呼叫中心中間件實現對投訴舉報信息的統一受理、統一工作流、統一信息流、統一數據標準、統一接口，從而構建了全國橫向聯通、縱向聯動、集散一體的食品藥品投訴舉報體系。

　　3、降低食品藥品監(jiān)督管理成本
　　通過電話語音方式進行時，可以高效快捷的應付業(yè)務和客戶服務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統計、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，通過IVR語音導航，將大量的重復性和標準化得服務采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-50%的人力成本。

　　4、提升客戶滿意度
　　迅速快捷的響應、來電話務自動分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務，受理社會公眾有關食品藥品安全問題的投訴和舉報，實時解答公眾的有關咨詢，保證讓客戶的食品質量投訴問題在第一時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。

　　朗深技術憑借多年呼叫中心和食品藥品監(jiān)督行業(yè)合作伙伴的合作經驗，如果您是食品藥品行業(yè)的軟件開發(fā)商，哪怕您沒有呼叫中心領域的任何經驗，“朗深技術”絕對是您在食品藥品監(jiān)督行業(yè)不可缺少的摯友。我們的愿景：朗深UniMedia中間件助力食品藥品行業(yè)系統集成商，成就國內最專業(yè)的食品藥品監(jiān)督管理服務熱線平臺。