2008/05/28

項目概述
　　隨著企業(yè)業(yè)務的不斷擴大，企業(yè)的發(fā)展越來越倚靠針對客戶的服務上，為了提高客戶服務質量以及信息服務效率，需要在建立呼叫中心系統（CALL CENTER）。可以通過覆蓋各級辦公機構所在地的數據網或通過互聯網，建設 呼叫中心系統。各地用戶的呼叫通過內部數據網/互聯網傳輸，可統一接入到客服中心進行呼叫處理，這個客服中心可為全國統一也可按地域劃分多個客服中心。
解決方案

• 在總部客服中心建立IP Call Center系統；


• IP Call Center接入中寬網信寬帶電話服務可使企業(yè)IP呼叫中心成為面向全球PSTN及網上用戶的呼叫中心系統。

應用效果和收益 　　

• 將企業(yè)IP Call Center接入中寬網信公共寬帶網絡通信平臺，企業(yè)的IP Call Center呼入外線解決了企業(yè)外線中繼線路資源不足之憂，實現企業(yè)呼叫中心永不占線；


• 實現了坐席的呼叫轉移、保留，呼叫組設定，語音留言等，保證用戶呼入后得到答復；


• 大大節(jié)省了客戶呼入及企業(yè)呼出時產生的長途話費費用；


• 節(jié)省了建設傳統呼叫中心的費用及統一號碼申請費用。

中寬網信