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騰訊攜手友鄰通訊構建呼叫中心質量管理系統

2010/03/02

　　CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者潘婷）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成騰訊科技拍拍網客服中心的質量管理系統工程的施工。經過幾個月的上線運行檢測，該系統的應用成效得到了拍拍網客服中心管理人員的高度贊許。

　　騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響著數以億計網民的生活，并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯網應用前景。騰訊公司構建了QQ、騰訊網、QQ游戲以及拍拍網這四大網絡平臺，形成中國規(guī)模最大的網絡社區(qū)。在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務平臺——拍拍網已經上線，并完成了和整個社區(qū)平臺的無縫整合。

　　隨著時間的發(fā)展，騰訊網已經成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網站，電子商務平臺拍拍網也已經成為了中國第二大的電子商務交易平臺，拍拍網的交易數量也不斷攀升，故此騰訊科技拍拍網急需建立一個有專業(yè)呼叫中心管理技術支持的客服中心，以滿足廣大拍拍網用戶的需求，從而給用戶們提供良好的購物體驗。為了尋求一套適合自身客服中心的質量管理系統，騰訊科技的客服中心人員不僅對呼叫中心管理軟件廠商進行了多方面考察，還對其已有的客服中心所使用的管理系統進行了調研，經多方對比，最終選定與友鄰通訊合作，采用友鄰通訊呼叫中心質量管理軟件V4.0作為拍拍網客服中心的質量管理系統。

　　項目實施時，友鄰通訊就根據騰訊科技的實際情況設計了多套解決方案，現場施工過程中在人員、技術、設備等方面給予了積極充分的配合。經雙方的不懈努力，工程如期圓滿完成，騰訊科技拍拍網的管理人員對友鄰通訊的專業(yè)精神深表贊許。

　　友鄰通訊為拍拍網構建的質量管理系統經過幾個月的運行測試，其性能的穩(wěn)定性和強大的功能讓拍拍網客服中心的管理人員非常滿意，客服人員的工作技能和水平也得到了大幅度提高。　

CTI論壇報道