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2013年中國(guó)呼叫中心集成商調(diào)研問(wèn)卷

2013-01-30 09:07:23   作者：   來(lái)源：CTI論壇   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

2013年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調(diào)研問(wèn)卷

中國(guó)呼叫中心集成商調(diào)研問(wèn)卷
 

尊敬的朋友，您好！

    CTI論壇（www.eurorequirement.com）從2001年開(kāi)始連續(xù)進(jìn)行中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的調(diào)研工作，今年是第10次了。此調(diào)研工作旨在了解呼叫中心主要應(yīng)用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶(hù)需求及呼叫中心應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。 
    為了對(duì)當(dāng)前的呼叫中心行業(yè)有一個(gè)宏觀、確切、全面、深入的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、剖析業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)，為客戶(hù)提供更先進(jìn)的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務(wù)，請(qǐng)您協(xié)助我們填寫(xiě)下面的問(wèn)卷，您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)，我們將嚴(yán)格保密，不會(huì)向任何第三方透露。受訪(fǎng)對(duì)象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)在報(bào)告中。
    本問(wèn)卷大約需要占用您十五分鐘左右，敬請(qǐng)于2013年2月28日前，以傳真、電子郵件和電話(huà)方式將問(wèn)卷反饋給我們，非常感謝您百忙中的填寫(xiě)和回答及對(duì)CTI論壇的支持！
 

  • 您如果采用下載WORD文檔填寫(xiě)問(wèn)卷的方式，請(qǐng)將填寫(xiě)好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號(hào)碼：010-62041062 E-MAIL：caojj@ctiforum.com 咨詢(xún)或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà)：010-82079677, 010-82012787

在線(xiàn)報(bào)名

　　2013年中國(guó)呼叫中心集成商調(diào)研問(wèn)卷 （*為必填項(xiàng)）

 
姓　　名：
*
 
職　　務(wù)：
*
 
單　　位：
*
 
地　　址：
 
郵　　編：
 
電　　話(huà)：
*
 
傳　　真：
 
手 機(jī) 號(hào)：
*
 
Email:
*

Q1、貴公司開(kāi)始提供呼叫中心產(chǎn)品的時(shí)間？

Q2、公司規(guī)模: 人。

Q3、貴公司代理的品牌及該品牌下的產(chǎn)品：

Q4、貴公司代理的品牌級(jí)別？ 白金； 金； 銀； 銅； 一級(jí)； 二級(jí)； 三級(jí)；

Q5、貴公司提供呼叫中心產(chǎn)品主要類(lèi)別是:(多選) 交換機(jī)/ACD； 語(yǔ)音板卡； IVR； CT中間件； CRM； 消息類(lèi)軟件（傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時(shí)消息、視像、Web協(xié)作等）； 開(kāi)發(fā)工具軟件

錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控； 管理、培訓(xùn)軟件； 外撥系統(tǒng)； 一體化平臺(tái)

 

VoIP； 人力資源管理； 云計(jì)算； 其他

 

： （請(qǐng)注明）

Q6、貴公司2012年呼叫中心類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售總額為多少？？同比2011年，收入是增長(zhǎng)還是減少？幅度多大？

　收入總額： 或給出確切值： （單位：萬(wàn)元）

　增減幅度:增加: % 減少: %

Q7、貴公司近兩年是否有重大合并／兼并／聯(lián)盟其他公司？ 是 否，如回答是，請(qǐng)說(shuō)明：

Q8、貴公司2012年呼叫中心類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售行業(yè)主要是哪些？請(qǐng)列出前三位及相應(yīng)百分比。

行業(yè)1： 占2012年總銷(xiāo)售額： % 行業(yè)2： 占2012年總銷(xiāo)售額： %
行業(yè)3： 占2012年總銷(xiāo)售額： % 行業(yè)4： 占2012年總銷(xiāo)售額： %
行業(yè)5： 占2012年總銷(xiāo)售額： % 行業(yè)6： 占2012年總銷(xiāo)售額： %

Q9、請(qǐng)列出貴公司2012年呼叫中心項(xiàng)目名單，如果可能，請(qǐng)給出項(xiàng)目規(guī)模（例如座席數(shù)、IVR線(xiàn)數(shù)、錄音線(xiàn)數(shù)、視頻呼叫中心數(shù)等）。

 
項(xiàng)目名稱(chēng)
規(guī) 　　模
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Q10、 在所銷(xiāo)售的呼叫中心產(chǎn)品市場(chǎng)中，您估計(jì)貴公司的市場(chǎng)份額是多少？其余的市場(chǎng)份額又主要由哪些廠商所占有？

 
廠商名稱(chēng)
市場(chǎng)份額百分比（%）
貴公司
其它廠商1
其它廠商2
其它廠商3

Q11、在未來(lái)的1-2年內(nèi)，貴公司預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求量會(huì)出現(xiàn)較大增長(zhǎng)的行業(yè)是哪些？

編號(hào)
行業(yè)
1
2
3

貴公司所關(guān)注的重點(diǎn)行業(yè)又是哪些？

編號(hào)
關(guān)注行業(yè)
1
2
3

Q12、貴公司認(rèn)為呼叫中心技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)方向是？(多選) IPCC； 云計(jì)算； IVR； CT中間件； CRM； 消息類(lèi)軟件（傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時(shí)消息、視像、Web協(xié)作等）； 開(kāi)發(fā)工具軟件

錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控； 管理、培訓(xùn)軟件； 外撥系統(tǒng)； 一體化平臺(tái)

 

VoIP； 語(yǔ)音應(yīng)用

 

人力資源管理； 視頻呼叫中心

 

其他 ： （請(qǐng)注明）

Q13、貴公司是否進(jìn)行二次應(yīng)用開(kāi)發(fā)？ 否 是，二次開(kāi)發(fā)投入金額是多少 或給出確切值： （單位：萬(wàn)元）

Q14、感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的看法，請(qǐng)您在下面作簡(jiǎn)單陳述：
您如何評(píng)價(jià)各行業(yè)用戶(hù)的需求特點(diǎn)？他們的呼叫中心一般的購(gòu)買(mǎi)流程？（規(guī)模，采購(gòu)方式等）

Q15、貴公司采取什么政策以獲得并保持在呼叫中心市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

您是如何評(píng)價(jià)呼叫中心市場(chǎng)的目前狀況和發(fā)展前景的？呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)力是什么？不利的因素又是什么 ?

衷心地感謝您的積極參與！同時(shí)，我們也歡迎您就上述問(wèn)卷中尚未列出的、您認(rèn)為重要的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議，以使我們能對(duì)您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)本次調(diào)研的意見(jiàn)或建議：

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